一、概述
高速公路收费管理是一种社会化服务管理工作，同时公众对高质量的交通出行服务需求迫切，规范服务标准，提高服务质量，打造优质服务品牌，提升社会效益，是高速公路运营管理者亟需解决的问题。收费人员服务考评系统通过对收费人员的工作量、工作效率、服务质量3个维度进行量化分析，提供客观真实、公平公正的考核依据，辅助提高收费人员工作效率、服务质量。
二、方案亮点
1、多维度实现收费人员服务考评。
通过视频分析技术、语音识别技术、大数据集合、管理和处理技术对收费人员的工作量、工作效率、服务质量3个维度进行量化分析，提升工作效率和服务质量。
2、评分结果实时反馈，提升服务质量。
每次考评结束后，通过收费人员考评终端，实时反馈考评结果；收费员可根据反馈结果自我完善，不断提升服务质量。
3、考评时间精确，规避考评界定混乱。
通过车道上的地感线圈实时检测来车、去车情况，精确获取收费人员的单次服务时间。
4、个性化考评基准设定，考评结果客观准确。
根据历史视频数据及评分结果，针对每个收费员进行考评基准校正，满足管理需求，使考评结果更加客观、准确。
5、侧脸识别，全面分析微笑服务质量。
基于实时视频流，通过深度学习技术中的MTCNN卷积神经网络模型，对服务过程中正脸及侧脸的微笑服务进行分析识别打分；
三、功能介绍
收费人员服务考评系统包括人脸识别考勤、文明用语识别、转身动作识别、微笑服务评价、迎车手势识别等五大核心功能。
1、动态人脸识别考勤，保证考核人员的正确性
采用先进的人脸识别技术，对上岗收费员进行身份识别，完成考勤。对眼镜、光照、表情、年龄有很强的适应性。
2、文明用语识别，提升考评人员用语规范性
采用先进语音识别技术的文明用语评测，保证识别速度、识别能力，提升语音识别准确率。语音识别准确率已经超过98%。
3、转身迎车动作识别，提升考评人员动作规范性
采用top-down和bottom-down相结合的模型，对人体关键点进行定位，根据置信度计算进行收费员的姿态识别，实时刻画追踪人体行为动作，并根据所识别内容通过标准动作评判，从而完成文明手势和转身动作的识别和判定。
4、微笑服务评价，业内特有的侧脸识别技术和个性化基准设定
基于深度学习技术中的MTCNN卷积神经网络模型，结合两类卷积神经网络结构设计，同时兼顾浅层特征和深层特征，利用ResNet的网络结构进行特征融合，有效的对面部特征进行高维特征的提取，完成微笑识别和打分。
5、对海量数据进行统计分析，报表定制化
对下属所有收费站的收费员服务考评信息进行汇总、分析；可根据用户需求输出日、周、月、季度、年度等报表，支持导出功能。
6、服务过程中的证据留存，解决异议纠纷
提供收费员服务过程中的证据留痕，支持查询和回放；在收费员质疑评分结果时，可以查看历史的视频数据和评分结果。
六、设备部署图
部署说明
管理处部署
■ 收费人员考评服务器，为考评服务提供业务支持、界面展示、数据统计等功能
■ 人脸识别服务器，对收费人员上岗、交接班时人脸识别分析、面部特征信息管理里等功能
■ 考评客户端（PC），web登陆，可审查、修改考评信息
■ E考评管理（APP），移动监督、移动点评、移动考核
■ 对讲广播服务器，车辆进出通知、考评信息交互
收费站部署
■ 收费人员分析服务器，对考评服务期间采集视频进行视频数据分析
■ 微笑摄像机，采集收费员服务考评视频数据
■ 收费人员考评终端，实现人脸采集、语音播报、音频拾取等功能，考评结束后，实时播报考评结果；
■ 票亭对讲终端，连接地感线圈，感知车来车走
高速公路隧道建设将以隧道综合管控和道路保畅为导向，提供环境监测、事件预防、事故处置、诱导指挥、机电运维的综合能力。
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交通部颁发的《高速公路称重检测业务规范和技术要求》文件中规定，必须保留车头、车尾、车侧面的三张照片作为证据，这是一个新要求，而现状是，只能通过两台摄像机来实现车头和车尾照片的拍摄，但没有产品能提供车的侧面照片。二郎神的优势是一体机就可提供这三张照片。
ENTER根据抓拍的三张照片，再结合人工智能和大数据分析，能够得到车型、车辆特征等信息，与收费的车型数据结合后，可精准分析出来一些异常情况，从而可用于打逃费和证据留存，以及未来更多的应用。
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建设隧道紧急电话广播系统可有效应对隧道安全风险挑战、完善紧急事件处置全过程的应急通信体系，实现“平时服务、急时应急、战时应战”的战略目标。
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交通视频事件检测系统可以及时对高速公路上发生的各种交通事件进行预警，协助高速公路管理部门进行快速响应，及时进行预警引导，缩短事故现场清理时间，降低二次事故发生的几率以及事故对道路交通造成的影响。
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收费人员服务考评系统通过对收费人员的工作量、工作效率、服务质量3个维度进行量化分析，提供客观真实、公平公正的考核依据，辅助提高收费人员工作效率、服务质量。
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传统 “一报、二查、三记、四免” 的绿通车查验管理机制，已无法满足当前快速、准确、全面的服务需求，日益突出的问题给运营单位带来了新的难题，也将高速公路“绿色通道”政策执行变成了一个社会矛盾焦点。
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基础设施数字化、网联化、智能化的发展是交通强国建设的重要基础，而目前，高速公路行业通信产品已经难以满足高速公路收费业务发展的需求。IP对讲广播系统是基于融合通信技术，结合收费管理业务，通过资源整合、信息共享、业务协同等手段，提出的辅助运营管理和信息化解决方案。
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收费现场E管理平台是集无纸化办公、电子报表、收费站综合管控等功能于一体的智能管控平台，助力收费站提高工作效率、提升管理能力，为“智慧高速”时代奠定坚实基础，贯彻落实交通强国建设目标。
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